独自リサーチ

Go To トラベル停止でキャンセルが相次ぐ?!Go To トラベルで予約していた人に緊急アンケート

年末年始のGo To トラベルが停止となった今、旅行や帰省にてGo To トラベルを利用して予約していた方へクレジットカードレビュードットコムでは【Go To トラベルの停止によってキャンセルは行ったか?】等のアンケートを実施致しました。

調査内容

  1. Go Toトラベル事業が年末年始停止になりましたが、キャンセルは行いましたか?
  2. キャンセルした方に質問|キャンセル理由はGo Toトラベルの停止が理由ですか?
  3. キャンセルしなかった理由はなんですか?
  4. キャンセル料の負担などGo Toトラベルの停止によっての不安内容はありますか?

上記の内容をアンケート致しましたので、お知らせ致します。

アンケート実施

  • 調査期間:2020年12月20日~12月22日
  • 集計対象人数:200名(年令問わず)
  • 集計対象:男女

 

1.Go Toトラベル事業が年末年始停止になりましたが、キャンセルは行いましたか?

Go Toトラベル事業が年末年始停止になりましたが、キャンセルは行いましたか?はい、と検討中を含める67%の人がキャンセル意向に

アンケート対象者200人にGo Toトラベルの利用停止によって、予定していた旅行や帰省をキャンセルしたかどうかの結果は、『はい』が50.5%(101人)と半数以上にのぼりました。

現在も検討中の16.5%(33人)を含めると、67%(134人)の人がキャンセル意向と受け取れます。

それだけGo Toトラベルの恩恵は利用者からも大きかったのでしょう。

一方、その分だけ旅行事業者にとってもキャンセルが相次いでいる現状を見ると大きな損失と受け取れます。

以下、Go Toトラベル利用停止でキャンセルの有無の内訳になります。

・はい:101人
・いいえ:66人
・検討中:33人

2.キャンセルした方に質問|キャンセル理由はGo Toトラベルの停止が理由ですか?

キャンセル理由はGo Toトラベルの停止が理由ですか?続いてキャンセルをした人(101人)へ、キャンセルの理由をアンケート致しました。

当然、キャンセル理由で一番多かったのはGo Toトラベルの停止がトップに。

続いて多かったのはGo Toトラベル事業の停止ではなく、『感染者が増えているため』が続きました。

その他、『不要不急の外出を控えるよう通達があった為』やその他では『医療従事者の負担をこれ以上増やしやしたくない』等の理由が挙げられました。

3.キャンセルしなかった理由はなんですか?

キャンセルしなかった理由はなんですか?一方で、Go Toトラベル事業が停止となった状況でも、キャンセルをしなかった人(66人)に対して、『キャンセルしなかった理由』をアンケート致しました。

一番回答が多かったのが『直前で予定の変更が難しいから』に。

Go Toトラベル事業の停止は急転直下と思えるほど突然だった為に、予定を変更できない人も多かったと考えられます。

また『やむを得ない事情』や『Go Toトラベル関係なく旅行するつもりだった』の理由や、『感染対策を行うから』『以前から行きたかった所だから』というように、Go Toトラベル事業停止があまり関係のない理由も含まれました。

4.Go Toトラベル事業が再開したらまた積極的に利用したいですか?

キャンセル料の負担などGo Toトラベルの停止によっての不安内容はありますか?最後に、Go Toトラベル事業の停止により不安を感じていることをアンケート致しました。

多くの人は『特になし』とする一方で、『キャンセル料の負担額』や『キャンセル料の返金時期』などを挙げられる人も多く、直前でのGo Toトラベル事業停止によって利用者も混乱は多少みられます。

Go Toトラベル事業停止は利用者も事業者も大きなダメージに

Go Toトラベル事業は主にこの社会情勢によってダメージを受けた観光産業を救うための支援事業でした。

しかし、例年盛り上がりを見せる年末年始に急遽Go Toトラベル事業が停止になったことにより、利用者はキャンセルを余儀なくされ、ホテルや旅館へ直接予約している人はキャンセル料の負担の心配をしなくてはならなくなりました。

また旅行関連の事業者にとっても埋まっていた予約がキャンセルで空白になったり、用意していた食材が廃棄処分になるなどの影響も受けています。

今後の増加数によってはGo Toトラベル事業の再開は見通しも立てられず、観光産業にとっても厳しい日々が続きます。

Go Toトラベル事業が停止になった状況でも、観光産業に何かしら政府からの支援が求められることでしょう。

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みお|クレジットカード専門家
クレジットカード専門家のみおです♪【クレジットカードレビュードットコム】のSNS広報活動もしています!所持カード⇒SPG/雨金/ANA雨金/楽天プレミアム/ライフゴールド/イオンゴールド/ヤフー等。Twitterでは不定期で楽天・アマギフプレゼントキャンペーン開催しているのでぜひフォローしてください♪